EL TRUEQUE EN ARGENTINA

En el sistema de trueque implementado en Argentina, sus miembros producen y consumen a la vez y por eso se llaman prosumidores. Cada persona tiene que ofrecer productos o servicios en los clubes de trueque para obtener créditos con los cuales puede ir a trocar los productos de otros prosumidores. Los nuevos miembros reciben junto a una publicación, 50 vales para poder empezar. Por lo tanto, el nombre trueque no es tan correcto porque el sistema dispone de un bono propio y por eso se trata de un sistema de mercado.

En la crisis económica el sistema de trueque mutirrecíproco vivió un crecimiento explosivo y resultó cada vez más importante para millones de argentinos excluidos, desempleados y con necesidades elementales insatisfechas. Creció la cantidad de nodos y de personas involucradas. Este crecimiento inmenso se explica principalmente por la falta de liquidez en la economía regular.

Según estimaciones en el año 2002 operaron cerca de 6.000 clubes en todo el país, cuyos miembros en algunos casos superaron los 4.000. En total más que 2,5 millones de personas participaron en el trueque. Considerando que no sólo los prosumidores sino que también sus familias se beneficiaron del trueque, entre 5 y 8 millones de personas, es decir más que la quinta parte de la población, pudieron satisfacer una parte de sus necesidades a través de los intercambios.

El bono, facilita el intercambio sin utilizar dinero de curso legal. Todos los productos o servicios se pueden trocar y cada prosumidor está obligado a ofrecer algo en el club de trueque. Entre 1999 y 2002 la oferta fue importante y se encontró casi todo, alimentos, cosas usadas o manufacturadas y también servicios como plomería, albañilería o tratamiento médico. Comerciantes que tenían que cerrar sus negocios vendieron sus productos en el trueque y así llegó mercadería nueva a los clubes. Trabajadores que no recibieron sus indemnizaciones en plata sino en productos ofrecían lo que les sobraba.

La filosofía del trueque se basa en la “reinvención del mercado” que funciona de manera paralela a la economía normal no persiguiendo, sin embargo, los valores de ella. No se caracteriza por el lucro y la especulación sino quiere establecer un modelo económico más humano a través de los principios de solidaridad, confianza y reciprocidad. El objetivo consiste en aumentar la calidad de vida de las personas por medio del intercambio de productos, servicios y know-how. Así las capacidades y recursos productivos relegados por la economía normal pueden ser utilizados para satisfacer las necesidades insatisfechas.

El los primeros tiempos hasta aproximadamente 1998 los clubes emitieron sus propios vales. Después se empezaron a organizar en redes regionales o nacionales y por tanto dejaron su soberanía de emisión en manos de la Red. Así se formaron la Red Global de Trueque (RGT) y luego la Red de Trueque Solidario (RTS) que fueron a lo largo los experimentos más grandes del país.

Luego se crearon varios experimentos independientes que resultaron bastante exitosos, como el denominado “Juego de dar y recibir” en Venado Tuerto (provincia Santa Fe) cuyos bonos se llaman “puntos” y circulan localmente. Además esos bonos pierden valor a lo largo del tiempo y encima tienen una fecha de vencimiento. Cada cuatro meses se cambian los vales por otros con una quita del 5% del valor. El objetivo de esa medida es evitar la acumulación de los bonos y así acelerar la circulación.

Comentario:  el trueque puede parecer a simple vista como una involución aplicado en sistemas capitalistas, sin embargo, cuando se le analiza más de cerca es una manera de satisfacer las necesidades del ser humano de una forma sencilla sin que medie el dinero y con él, la especulación.  Su beneficio radica en la comunidad que se crea alrededor de este sistema y en las redes de cooperación que pueden constituirse.

Referencia:

1.  http://www.autosuficiencia.com.ar/shop/detallenot.asp?notid=625

DIFERENCIA ENTRE WARRANTY Y GUARANTY

“warranty” y “guaranty”  son sinónimos, hay cierta diferencia de uso, dependiendo del contexto:

Warranty: Cuando se garantiza la calidad de un producto y el  lapso en que la garantía es válida para recibir arreglos sin tener que pagar , y que el mismo está libre de defectos de construcción, y también otro ejemplo, cuando se vende una propiedad, el vendedor garantiza al comprador que el primero es el propietario legítimo, que tiene derecho a vender la cosa y garantiza al comprador la posesión legítima y pacífica de la cosa vendida.  También hace referencia a una declaración de hecho o una opinión sobre la situación financiera de una compañía.

Guaranty: Se usa “guaranty” por ejemplo cuando se garantiza el pago de una deuda (aval, fianza), significa garantir, garantizar, afianzar; servir de garante o fiador; dar garantías; Es un acuerdo de garantía para responder por la deuda de otro en caso de que se presenten incumplimientos por defectos.

Referencia:

1.  http://julianrojas.webnode.com/news/%C2%BFque%20es%20warranty%20y%20guaranty-/

2.  myblogdeinermarin.blogspot.com

TIENDA AUTOMÁTICA EN ESPAÑA

Las tiendas 24 horas son una de las tendencias más recientes que nos ha traído el vending. Apoyadas por un servicio permanente al cliente, tanto de día como de noche, y con cada vez más ventajas tanto para el usuario como para el operador, el ideal de una venta totalmente automatizada sin necesidad de operarios se está, poco a poco, convirtiendo en una realidad.

Los comercios automáticos comenzaron como negocios de accesorios, sobre todo para vídeo clubs, locutorios y cibers. Pero, poco a poco, la fórmula ha ido ganando en autonomía, alcanzando plena independencia con la llegada de nuevos productos que permitieron conformar un auténtico minimercado.

Si hace 5 años eran una rareza, hoy ya no sorprende encontrar en cualquier rincón de nuestra localidad pequeños kioscos de 6 u 8 máquinas cargadas de productos de toda clase. ¿Llegaremos a los niveles de Japón? Bueno, eso probablemente está todavía muy lejos. Lo que sí es cierto es que la venta automática ha dejado de ser una utopía de unos pocos que mostrábamos una fé ciega en el sector. El negocio crece a un ritmo cercano al 5% anual, un ritmo similar al que experimentó globalmente el mercado del vending en España en los mejores años antes de la crisis. En este sentido, es el único segmento que ha continuado creciendo en tiempos de recesión.

Comentario Personal: cada vez más las tendencias en el mundo empiezan a cambiar, incluso la manera en que nos relacionamos con los clientes.  En las tiendas automáticas sobresalen los bajos costos que finalmente se traducen en varios precios para el cliente, pero será esto lo que el cliente valora? a lo mejor en un país europeo si, otra cosa muy distinta ocurría en un país como Colombia cuya cultura generalizada es el servicio al cliente personalizado.  Este modelo si se quisiera replicar en nuestro país, habría que pensarlo dos veces, incluso hasta por regiones.

Referencia:

1.  http://www.hostelvending.com/noticias/noticias.php?n=975

¿QUE ES LONG TAIL?

Es la nueva tendencia de mercado, en la cual muestra la inclinación de los consumidores cada vez más por los productos menos populares aunque en proporciones mucho menores, sin embargo con algo de estabilidad según las estadísticas, de otra parte refleja  la nueva estrategia en cuanto a manejo de inventarios de productos y disminución de  costos.

 En Internet se habla mucho últimamente del concepto Long Tail, que se refiere al modelo económico que ha desarrollado Chirs Anderson en un libro que escribió en el año 2004 con el nombre de Long Tail.

Si traducimos Long Tail literalmente estamos hablando de “Cola larga” (Otto no pienses mal). Long Tail habla de una manera nueva de entender la economía en Internet. Este es el gráfico típico que identifica el concepto y que os sonará de haber visto por la Red:

1. Ejemplo Amazon

Para explicar el concepto voy a empezar por la historia de Amazon. Jeff Bezos creo Amazon en 1994 con una premisa diferente a la que muchos de nosotros pensábamos. Una de las definiciones mejores que he escuchado es “Que cualquier persona del mundo pueda acceder a cualquier libro del mundo” (acuñada por mi amigo Domi). Cada año se editaban una media de 400.000 libros en el mundo (hoy muchos más), y la librería más grande, con más variedad que nos podamos imaginar puede tener unos 200.000 en el lineal. ¿Qué pasa con el resto de los libros? .

Esta es la base del concepto de long tail, la suma de la demanda de todos los libros que no se vendían en una librería normal ha creado una nueva economía para Amazon. Si os fijáis en el gráfico lo que marca el color rojo serían las ventas normales de libros de una librería tradicional, mientras que la “cola” naranja es toda la cantidad de libros con poca demanda que se están vendiendo en Amazon, la cola no tiene fin, Amazon tiene un catalogo de casi 4.000.000 de libros (y todos tienen ventas).

Si tienes una librería es normal que sólo tengas los libros que más se venden (por espacio), pero que pasa con esos libros que pueden vender una unidad al año, ¿donde los encuentras?, En Amazon.

Cuando quieres encontrar un título raro, ¿A dónde acudes? A Amazon. Este es parte del éxito de Amazon.

Referencia:

1.  http://alfonsogu.com/2008/06/09/%C2%BFque-es-el-long-tail/)

CLUB DE PRECIOS vs. TIENDAS DE DESCUENTO

Club de precios:

Seguro es un consumidor inteligente, que desea pertenecer a un grupo al que sólo puede acceder por medio de un pago anual de una membresía, tal es el caso de los clubes de precios, de los grandes almacenes que ofrecen todos sus productos en empaques grandes.

Aunque estos establecimientos están orientados a clientes institucionales, como empresas, hospitales, hoteles, restaurantes y pequeños comercios, también tiene como nicho de mercado a las familias.

El mecanismo es: pagar una membresía y eso le garantiza ciertos privilegios sobre los compradores de autoservicio, encontrará precios de mayoreo o medio mayoreo en productos como abarrotes, perecederos, ropa electrónicos mercancía en general.

“El concepto de membresía permite transmitir a los socios un mensaje de exclusividad”

Tiendas de Descuento:

Las tiendas de descuento ofrecen precios más bajos que otros establecimientos de características similares, como supermercados o hipermercados. Pretenden vender más artículos a esos precios y así ganar en rentabilidad.

La reducción del precio de un artículo concreto implica una merma en el margen bruto unitario. Para contrarrestar esta pérdida de margen los establecimientos de descuento apuestan por la simplificación de la tienda para abaratar los costes.

Para conseguir costes más bajos estas tiendas necesitan pertenecer a grandes cadenas o estar incorporadas a grandes centrales de compra. En las tiendas descuento se reducen al mínimo los costes relacionados con el almacenamiento y la manipulación de mercancía, exponiendo el producto directamente dentro de su embalaje. Algunas cadenas sitúan las cajas expositoras en los lineales pero
otras llegan a exponer el producto sobre las propias paletas de transporte.

Para reducir el coste de personal, emplean la fórmula de libre servicio con muy pocos empleados polivalentes que desempeñan diversas funciones. Las tiendas descuento suelen reducir los gastos generales controlando al máximo los costes relacionados con la decoración, el mobiliario, la energía eléctrica, la publicidad en el interior de la tienda y otros.

Las tiendas descuento se ubican tanto en el centro de las ciudades, como en la periferia de los centros urbanos, en este caso suelen contar con aparcamiento propio.

ATACADAO es una tienda de descuento

Comentario personal: con un nuevo formato de tiendas de descuento los mayores beneficiados serán los clientes pues entre más competencia menor será el precio final a pagar.  Sin embargo, este modelo no parece tan exitoso en nuestra cultura que está mas acostumbrado a ser atendidos por una persona, a ver exhibiciones imponentes, etc.  En fin para la cultura colombiana el servicio sigue siendo muy importante y a veces el precio pasa a un segundo lugar.

Referencia:

1.  http://www.myblogdeinermarin.blogspot.com/

EL MODELO JAPONES DE LAS 5´S

INTRODUCCIÓN

El principio de orden y limpieza al que haremos referencia se denomina método de las 5´s y es de origen japonés. El movimiento de las 5´s es una concepción ligada a la orientación hacia la
calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W. E. Deming hace mas de 40 años y que esta incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.

Surgió a partir de la segunda guerra mundial, sugerida por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros como parte de un movimiento de mejora de la calidad y sus objetivos principales eran eliminar obstáculos que impidan una producción eficiente, lo que trajo también aparejado una mejor sustantiva de la higiene y seguridad durante los procesos productivos.



Su rango de aplicación abarca desde un puesto ubicado en una línea de montaje de utomóviles hasta el escritorio de una secretaria administrativa.
  
Se llama estrategia de las 5S porque
representan acciones que son principios expresados con cinco palabras japonesas
que comienza por S. Cada palabra tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar. Estas cinco palabras son: Clasificar(Seiri),
Orden(Seiton), limpieza(Seiso), Limpieza Estandarizada(Seiketsu), Disciplina(Shitsuke).

Las cinco "S" son el fundamento del modelo de productividad industrial creado en Japón y hoy aplicado en empresas occidentales.

Son poco frecuentes las fábricas, talleres y oficinas que aplican en forma estandarizada las cinco "S" en igual forma como mantenemos nuestras cosas personales en forma diaria. Esto no
debería ser así, ya que en el trabajo diario las rutinas de mantener el orden y la organización sirven para mejorar la eficiencia en nuestro trabajo y la calidad de vida en aquel lugar donde pasamos más de la mitad de nuestra vida.

NECESIDAD DE LA ESTRATEGIA 5S

La estrategia de las 5S es un concepto sencillo que a menudo las personas no le dan la suficiente importancia, sin embargo, una fábrica limpia y segura nos permite orientar la empresa y los talleres de trabajo hacia las siguientes metas:

· Dar respuesta a la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo, eliminación de despilfarros producidos por el desorden, falta de aseo, fugas, contaminación, etc.

· Buscar la reducción de pérdidas por la calidad, tiempo de respuesta y costes con la intervención del personal en el cuidado del sitio de trabajo e incremento de la moral por el trabajo.

· Facilitar crear las condiciones para aumentar la vida útil de los equipos, gracias a la inspección permanente por parte de la persona quien opera la maquinaria.

· Mejorar la estandarización y la disciplina en el cumplimiento de los estándares al tener el personal la posibilidad de participar en la elaboración de procedimientos de limpieza, lubricación y apriete

· Hacer uso de elementos de control visual como tarjetas y tableros para mantener ordenados todos los elementos y herramientas que intervienen en el proceso productivo

· Conservar del sitio de trabajo mediante controles periódicos sobre las acciones de  mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicación de las 5S

· Poder implantar cualquier tipo de programa de mejora continua de producción Justo a Tiempo, Control Total de Calidad y Mantenimiento Productivo Total

· Reducir las causas potenciales de accidentes y se aumenta la conciencia de cuidado y conservación de los equipos y demás recursos de la compañía.

 

Concepto personal: el modelo japonés de las 5S nos brinda herramients para mejorar la eficiencia y calidad en nuestro trabajo, incluso en nuestros hogares.  Es un modelo sencillo que con una técnicas de trabajo nos lleva a lograr un mejor bienestar y por tanto unos mejores resultados en las empresas.

Referencia:

1.  http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/ger/cincos.htm

TIPOS DE MERCADO

A continuación un repaso teórico de las diversas estructuras de
mercado.

LA COMPETENCIA:

La teoría tradicional parte de un modelo de competencia perfecta para explicar fácilmente las diversas variables económicas.

La competencia perfecta se tiene básicamente cuando ningún agente o empresa es capaz de influir sobre el precio.

Generalmente esta condición se obtiene bajo las siguientes características:

* Hay un gran número de competidores.
* Hay perfecta información: Todos los competidores saben del precio de sus rivales y todos los compradores saben de las ofertas de los productores.
* La empresa puede vender de su producto toda la cantidad que desea.

Como es lógico, dichas condiciones son muy estrictas y poco realistas, por esto, la teoría económica ha diseñado la teoría de la llamada Competencia Imperfecta.

La competencia imperfecta: En una industria un sector de la industria o un mercado se presenta competencia imperfecta cuando alguno de los agentes posee algún grado de control sobre los
precios.
Existen tres grados de competencia imperfecta: Monopolio, Oligopolio, Bienes diferenciados.

El monopolio:  el monopolio, es el caso extremo de la competencia imperfecta y se da cuando existe un único productor que tiene control absoluto sobre el manejo del precio. implica además que no existe ningún producto
sustituto que pueda reemplazar el producto del vendedor monopolista.

El oligopolio:  el oligopolio se da cuando hay pocos competidores en el mercado, pero pueden influir sobre el precio. Generalmente en un mercado de oligopolio existen empresas líderes de mercado, con gran influencia
en los precios y pequeñas empresas que no pueden influir como competencia. Esto produce que los líderes de mercado (pocas empresas) controlen los precios.

Oligopolio con bienes diferenciados:  se da cuando las empresas líderes de algún sector producen bienes diferenciados pero mantienen el control sobre los precios.

El caso de los compradores únicos:

Cuando en un mercado existe un único comprador de los bienes o pocas empresas
compradoras de los bienes, se producen Monopsonios y Oligopsonios.

Monopsonio:  cuando en un mercado existe una única empresa compradora o un único consumidor se da un monopsonio. El monopsonio puede constituir una forma de control de precios debido a la discrecionalidad del
comprador a determinar el precio de compra de bienes.  Esta situación generalmente resulta en detrimento de los productores que se ven en la necesidad de vender a cualquier precio debido a no tener compradores
alternativos.

Oligopsonio:  Se da cuando existen pocos compradores de los bienes en el mercado que pueden influir sobre los precios.

Comentario Personal: en el mundo actual, globalizado y altamente cometido, es indispensable que los profesionales del marketing distingan claramente los tipos y carácterísticas de los mercados a los cuales se enfrentan.  Esto les ayudará a enfocar mejor sus acciones y maximizar los beneficios.

Referencia:
1.  http://www.gestiopolis.com/canales/economia/articulos/30/tiposcomp.htm

¿ Que es AMA y que servicios aporta?

La American Marketing Association (AMA) es la asociación profesional de los individuos y organizaciones que están llevando a la práctica, enseñanza y desarrollo del marketing en todo el mundo. Nuestras funciones principales son: 

 

	La AMA sirve como un conducto para fomentar el intercambio de conocimientos.
	Proporcionar los recursos, la educación, carrera y oportunidades de desarrollo profesional.
	Promover y apoyar la práctica de marketing y liderazgo de pensamiento.

Comentario personal: estar a la vanguardia de los conocimientos y actualizaciones en el mundo del marketing es imperante para los profesionales que desean destacarse en un mundo tan competitivo y cambiante como el nuestro.  AMA nos ofrece esa posibilidadde intercambiar conocimiento con otras personas en el mundo.  Un recurso que no se puede desperdiciar.

Referencia:
1.  http://myblogdeinermarin.blogspot.com/2011/05/cuales-son-los-servicios-que-me-puede.html

LA TEORIA RECONSTRUCCIONISTA VS LA TEORIA ESTRUCTURALISTA

Hay básicamente dos puntos de vista diferentes sobre la relación entre la estructura de una industria y las actuaciones estratégicas de los actores de la misma.

Visión Estructuralista - Oceanos Rojos

Donde la estructura del mercado esta dada por las condiciones de la oferta y demanda, forja la conducta de los vendedores y los compradores, que determina, a su vez, el rendimiento final. Los cambios que afectan al sistema en su totalidad son provocados por factores externos a la estructura del mercado, como pueden ser los cambios radicales en las condiciones económicas básicas y los avances tecnológicos. El estructuralismo suele dar lugar a un pensamiento estratégico basado en la competencia.  El estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las partes en la contrucción del todo. 

La teoria estructuralista enfoca la atención hacia la organización desde el punto de vista de su estructura, de su funcionamiento y de los medios que utiliza para lograr sus obejtivos.
En este enfoque la organización es asumida como una unidad social, dentro de la cual las personas establecen relaciones para lograr los objetivos de la organización.

Visión Reconstruccionista - “Océanos Azules”

La visión reconstruccionista de la estrategia se apoya en la teoría del crecimiento endógeno, en el sentido que las fuerzas modificadoras de la estructura económica y del panorama del mercado pueden provenir del interior
del sistema mismo. Joseph A. Schumpeter propone que la innovación puede ser endógena y que su fuente principal es el empresario creativo.

Esta visión sugiere la manera en que se despliegan las ideas y el conocimiento en el proceso de creación para producir crecimiento desde el interior mismo de las empresas. A los ojos de reconstruccionismo, el desafío estratégico es muy distinto.

Los estrategas que se guían por esta visión no permiten que las estructuras del mercado impongan límites a su pensamiento, para ellos hay una gran demanda sin explotar. La forma de crearla es fijar la atención en la
demanda y no en la oferta, en la Innovación en Valor y no en la competencia, es decir crear valor innovador para desencadenar nueva demanda. Al mismo tiempo que se modifica la estructura del mercado mediante el proceso de reconstrucción, se cambian también las reglas sobre la mejor manera de practicar el juego. Por consiguiente la competencia del juego anterior se torna irrelevante.

Al estimular el lado de la demanda de la economía, la estrategia de innovar en valor amplía los mercados existentes y crea otros nuevos.

Las empresas que aplican esta forma de innovación logran un salto cualitativo en valor al crear nueva riqueza en lugar de enriquecerse a expensas de los competidores en el sentido tradicional.

Los elementos fundamentales de la reconstrucción son los “elementos de valor para el cliente”.

comentario personal:  el mundo globalizado obliga a las empresa a que cada vez evoluciones a nuevas teorias que les brinde nuevas luces acerca de sus relaciones con sus clientes, tanto internos como externos.  La teoria recostruccionista es una una propuesta más orientada a los clientes, al cambio que debe tener una empresa a medida que los gustos y necesidades se transforman.

Referencias:

1. http://www.eldiariodelaspymes.com.ar/main/viewnews.php?id=29

La Oferta de Valor de Nirmalya Kumar

Nirmalya Kumar: ha propuesto el enfoque de las "3V" al marketing

 1. definir el segmento de valor o clientes (y sus necesidades): segmento de clientes de mayor valor estratégico para la empresa.

 2. definir la propuesta de valor: diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estartegicos, es decir, los de mayor valor.

 3. definir la red de valor que prestará el servicio prometido: actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.

La proposición de Nirmalya Kumar, experto en Marketing, Profesor de la London Business School es elevar el Marketing a niveles estratégicos y eliminar su sesgo táctico, es decir, enterrar las clásicas “4 Ps.” y apostar por lo que el llama las “3 Vs.”:

Valued Customers + Value Proposition + Value Network.

Por “segmentos estratégicos”, Kumar se refiere a aquellos segmentos que obligan a la organización a centrar todos sus esfuerzos en torno a su modelo de las “3 Vs.”  Por tanto afirma: "Si los directores de marketing aspiran a diseñar un papel estartégico, su marketing debe distinguir claramente entre los segmentos de mercadeo y los segmentos estratégicos, adoptando el modelo de las 3V".Si losDirectores de Marketing aspiran a desempeñar un papel estratégico, su Marketing debedistinguir claramente entre los segmentos de mercado y los segmentos estratégicos yesto se consigue adoptando el modelo de las “3 Vs”Si losDirectores de Marketing aspiran a desempeñar un papel estratégico, su Marketing debedistinguir claramente entre los segmentos de mercado y los segmentos estratégicos yesto se consigue adoptando el modelo de las “3 Vs”Si losDirectores de Marketing aspiran a desempeñar un papel estratégico, su Marketing debedistinguir claramente entre los segmentos de mercado y los segmentos estratégicos yesto se consigue adoptando el modelo de las “3 Vs”

La propuesta de valor según NIRMALYA KUMAR esta formada por el conjunto de beneficios que una empresa promete entregar, y no sólo por el posicionamiento de la oferta.

Comentario personal: muchas empresas desconocen el valor real de cada uno de sus cientes y por tanto, esto los lleva a no segmentarlos con este enfoque.  Solo conociendo que representa cada cliente para la organización es posible saber cómo se entregarán los recursos y cuáles son los resultados que se desean obtener a partir de dicha segmentación.  Por qué esperar a que el cliente de mayor valor desee abandonar la compañía para irse a la competencia?.  la mayoria de las empresas son reactivas y generalmente sus mejores propuestas están enfocadas a los clientes nuevos no en los clientes de mayor valor.

Referencias
1.  http://gercadsum.blogspot.com
2.  www.scribd.com/

Que es Mercadeo holístico?

El marketing holístico. Según Kotler (2006), “El marketing holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. El marketing holístico es consciente que todo importa en el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico, que son: el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el marketing social.”

El marketing relacional visualiza a proveedores, clientes, distribuidores y otros socios como parte importante para lograr éxito. Por lo que establece vínculos de relaciones duraderas con los mismos desde una perspectiva económica, técnica  y social. El resultado final del marketing relacional es la creación de un activo único para la compañía denominado red de marketing. Las redes de marketing está formada por una empresa y por las personas que las sustentan (clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias de publicidad, científicos, entre otros) con los que la empresa establece negocios mutuamente rentables.

En el marketing integrado los responsables del marketing se encargan de idear las actividades y de ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar y generar valor para los clientes. El marketing integrado tiene dos facetas fundamentales: 1) existe una gran diversidad de actividades de marketing (productos y servicios, precio, distribución, comunicación y valor agregado) para comunicar y generar valor, y 2) todas las actividades de marketing se coordinan para maximizar sus efectos de forma conjunta.

El marketing interno abarca las tareas de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes. El marketing interno se ejecuta en dos niveles: coordinando las funciones de marketing (ventas, publicidad, servicio al cliente, investigación de mercados, administración del producto) y promoviendo una filosofía orientada al cliente en los otros departamentos de la empresa.

El marketing socialmente responsable implica la comprensión de temas de interés público así como el contexto ético, ambiental, legal y social de las actividades y programas de marketing.

En resumen, el marketing holístico integra cuatro tareas: satisfacer las necesidades de sus clientes manteniendo relaciones duraderas, integrar las actividades de marketing para que todo funcione mejor, propagar la filosofía en función del cliente en todos los departamentos de la empresa y finalmente promoviendo un comportamiento socialmente responsable que no afecte a la sociedad.

Comentario Personal: tal vez si las empresas tuvieran o vieran la necesidad real de adquirir unos fundamentos básicos de marketing holístico los efectos de sus estrategias y actividades tuvieran un mayor impacto tanto en los resultados de la empresa misma como en los clientes.  La propuesta de Kotler es verdaderamente una necesidad, dado que es común observar al área de mercadeo dentro de la empresa, funcionando como un ente aislado, dando disparos al aire, completamente desarticulados de otras áreas tan importantes como servicio al cliente, clientes internos, ect. creando y dirigiendo la estrategia desde las oficinas.

Referencias

Kotler, P. y Keller, K. (2006) Dirección de Marketing. (12a ed.) México: Pearson Educación.

Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing (10ma ed.) México: McGraw Hill